Unsere Richtlinien

Wir möchten, dass Sie sich in Ihrer Bademode von Sofía Natalia genauso wohlfühlen wie wir beim Entwerfen. Sollte die Passform nicht ganz Ihren Vorstellungen entsprechen, helfen wir Ihnen gerne dabei, das richtige Modell zu finden.

• 14-Tage-Frist: Rückgaben und Umtausch sind innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung möglich.

• Zustand der Artikel: Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, dürfen die Artikel nicht getragen worden sein und müssen mit vollständig intaktem Original-Hygienesiegel zurückgesendet werden.

• Hygienestandard: Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen können wir nach dem Entfernen des Hygienesiegels keine Rückgabe oder Umtausch akzeptieren – hiervon gibt es keine Ausnahmen.

So veranlassen Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch

Wir gestalten unseren Prozess individuell, um sicherzustellen, dass Sie die Unterstützung erhalten, die Sie benötigen.

1. Kontakt: Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@sofianatalia.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie den Grund für Ihre Rücksendung an.

2. Hinweis: Unser Team wird sich innerhalb von zwei Werktagen bei Ihnen melden und Ihnen die genauen Versandanweisungen für Ihre Rücksendung mitteilen.

3. Bearbeitung: Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und wir überprüft haben, dass das Hygienesiegel unversehrt ist, werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten oder Ihnen den Umtauschartikel zusenden.